Na Tese Pedagógicos, buscamos constantemente oferecer a melhor experiência e atendimento aos nossos clientes, assumindo a responsabilidade pela qualidade, segurança e durabilidade dos produtos que são vendidos em nosso site. No entanto, caso você não esteja satisfeito com algum produto, é possível solicitar a troca por outro item ou devolvê-lo, conforme nossa POLÍTICA DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, o cliente tem o direito de trocar ou desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. No entanto, é importante observar alguns requisitos:

Se você deseja realizar uma troca ou devolução, é necessário entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento, enviando um e-mail para contato@tesepedagogicos.com ou através do WhatsApp no número (11) 99353-6925. Informe o número do pedido, indique se deseja fazer a troca ou devolução, explique o motivo da desistência ou troca e relate qualquer problema ocorrido, para que possamos analisar sua solicitação e avaliar sua experiência com nossos produtos.

Para que seja possível efetuar a troca ou devolução, o produto precisa estar na embalagem original, com o lacre ou embalagem intactos, sem sinais de mau uso. Produtos que foram abertos, utilizados e/ou que tiverem o lacre rompido não poderão ser devolvidos ou trocados, a menos que seja comprovado algum defeito de fabricação.

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente pode solicitar fotos do produto, a fim de comprovar o cumprimento dos requisitos mencionados acima, antes de prosseguirmos com o processo de devolução ou troca.

Você tem a opção de solicitar o reembolso da compra ou o crédito para realizar a compra de outros produtos disponíveis em nosso estoque, enviando o produto anterior para o nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento, nossa equipe terá até 10 dias úteis para analisar se o produto está na embalagem original, sem violações e/ou sinais de uso.

No caso de trocas ou devoluções por decisão exclusiva do cliente, incluindo preferência por cores, os custos de devolução do produto e reenvio serão de responsabilidade do cliente. Por outro lado, em casos de trocas ou devoluções por defeito de fabricação, esses custos serão cobertos pela nossa empresa.

O envio do(s) novo(s) produto(s) será realizado após a aprovação do setor responsável, dentro do prazo de 15 dias úteis. Você receberá todas as informações necessárias por e-mail, incluindo os custos relacionados ao reenvio.

Caso o produto objeto de troca não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá escolher outro(s) produto(s) em nosso site, que tenha(m) o mesmo valor ou um valor superior, mediante o pagamento da diferença.

No caso de produtos acompanhados de brindes ou acessórios, é necessário devolvê-los juntamente com o produto principal. Caso contrário, a troca ou devolução poderá ser negada.

Se você solicitar um reembolso e o pagamento tiver sido realizado com cartão de crédito, o valor será estornado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.

Para pagamentos via boleto ou PIX, o setor financeiro realizará o depósito na conta bancária em nome do cliente, em um prazo de até 3 dias úteis, após a aprovação do reembolso.

Como uma forma de proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, caso não seja possível aprovar o reembolso ou a troca de acordo com esta política, poderemos disponibilizar crédito para compras futuras em nosso site. Esse crédito terá validade de 30 (trinta) dias, sem possibilidade de prorrogação.

ATENÇÃO - PRODUTOS AVARIADOS

Ao receber seu pedido, fique atento: caso perceba algum defeito ou violação na embalagem, você pode recusar o recebimento. Faça uma anotação no verso da nota fiscal, que fica do lado externo da caixa, ou no comprovante de entrega, relatando o que você observou de errado. Nesse caso, a transportadora fará a devolução do produto.

Entre em contato com nossa equipe para que possamos auxiliá-lo nesse processo.